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市民报欧洲游遇“游击队” 没签正式合同钱难退

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  日前,有消费者反映通过旅行社的“工作人员”购买的欧洲游产品,交款后未签正式合同,维权遭遇尴尬。

  “去年报名的‘法意瑞’欧洲游,交了1万多元全款,后来旅游没去成,想退款也退不了。”市民张先生拨打本报“消费直通车——今晚3·15热线”反映,2015年10月,他通过天龙国旅的一名“工作人员”报名选定了一款2015年12月出发的“法意瑞”欧洲游产品,在付清了14420元的全款后,该“工作人员”并未与张先生签订正式的旅游合同,只是开具了一张“天龙国旅”的收据。2015年11月,张先生以担心欧洲安全问题为由,没有按照工作人员的要求到北京参与办理签证的流程,并且提出了退团要求。退团退款的要求遭到该“工作人员”的拒绝后,张先生只好找到了天龙国旅,意外的是,对方回应公司并未接受过张先生的订单。

  为此,记者联系到天龙国旅的相关负责人张女士,她告诉记者,经公司调查,受理张先生旅游订单的这位所谓的“工作人员”其实只是一名兼职业务员,同时为多家旅行社招揽业务,私下里接收了张先生的订单后并未上报公司,就连收款环节也是私下进行的。同时,消费者也未与公司签订正规的旅游合同。

  对此,市旅游质监所工作人员提醒,消费者在报名出游时,务必要在付款时与旅行社签订正式的旅游合同,尤其要对“是否转团”“违约责任”等进行明确约定,一旦出现类似退团、退款的纠纷,可以作为维权的有效凭证。